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大发彩票12345在线月度报告2018年度第6期

来源: 12345 发布时间:2018-10-30 字体:[ ]

一、平台运行总体情况

(一)诉求办理情况

2018年6月1日—6月30日,全市共受理省、市、县平台各类诉求76089件,线上直接答复49765件,形成工单交办至网络单位26324件。其中,承办省12345在线平台交办件577件,及时办结率100%;市12345在线平台共接听公众来电9829件,受理微信、微博、网站等全媒体和其他诉求489件,共形成有效工单10609件、无效工单498件,按时办结率95.7%,回访综合满意率93.6%;县(市)区12345在线平台共接听公众来电58568件,受理微信、微博、网站等全媒体诉求5217件,共形成有效工单64982件,按时办结率96.14%,回访综合满意率92.65%。

县(市、区)办理12345在线平台工单,交办总量较高的有:崇川区、港闸区、开发区等;平均办结时间较快的有:如皋市、海门市、海安市等;综合满意率达100%的有:如东县、通州湾示范区

表1:县(市、区)服务工单办理情况

(注:按行政区划排序)

地  区

交办总量

平均办结

时间(天)

按时办结量

按时办结率

综合满意率

海安市政府

106

3.13

100

100.00%

89.47%

如皋市政府

98

2.24

79

97.53%

96.00%

如东县政府

50

3.66

46

97.87%

100.00%

海门市政府

136

2.65

132

100.00%

90.48%

启东市政府

154

5.43

98

100.00%

87.50%

通州区政府

154

4.26

150

100.00%

92.00%

崇川区政府

1602

8.39

1137

94.91%

91.11%

港闸区政府

564

6.05

483

100.00%

94.27%

开发区管委会

339

5.73

275

99.28%

94.16%

苏通科技产业园区

31

11.38

28

100.00%

96.30%

通州湾示范区

27

5.66

26

100.00%

100.00%

96个市级部门(含市属事业单位、市属公用服务企事业单位、驻通部门、单位)中,有64家进行了工单办理。其中,交办总量较高的有:公安局、房管局、环保局、城建集团、交通运输局等;按时办结率达100%的有:公安局、环保局、交通运输局、城乡建设局、卫计委等;综合满意率达100%的有:人社局、卫计委、国土资源局、国税、民政局

表2:市级部门单位服务工单办理情况

(注:按服务工单交办量TOP15排序)

序号

部门名称

交办总量

平均办结

时间(天)

按时办结量

按时办结率

综合满意率

1

公安局

469

14.84

324

100.00%

93.18%

2

房管局

224

14.83

44

29.93%

76.67%

3

环保局

161

18.83

114

100.00%

86.44%

4

交通运输局

118

4.74

112

100.00%

95.37%

5

城乡建设局

105

8.73

86

100.00%

98.63%

6

人社局

71

8.55

33

62.26%

100.00%

7

卫计委

47

10.47

37

100.00%

100.00%

8

教育局

44

5.10

32

82.05%

91.89%

9

物价局

25

7.38

22

100.00%

95.24%

10

国土资源局

16

4.22

13

100.00%

100.00%

11

国税局

16

8.93

14

100.00%

100.00%

12

城管局

12

1.07

11

100.00%

80.00%

13

消防支队

9

5.33

9

100.00%

85.71%

14

民政局

8

0.003

7

100.00%

100.00%

15

规划局

8

6.75

7

87.50%

83.33%

表3:便民协作单位服务工单办理情况

(注:按服务工单交办量TOP10排序)

序号

部门名称

交办总量

平均办结

时间(天)

按时办结量

按时办结率

综合满意率

1

城建集团

128

12.12

66

70.21%

92.63%

2

自来水公司

51

3.07

45

100.00%

95.35%

3

大众燃气公司

37

7.2

28

100.00%

85.71%

4

供电公司

31

5.17

26

100.00%

92.00%

5

移动大发彩票分公司

19

10.1

14

93.33%

84.62%

6

电信大发彩票分公司

16

6.16

9

100.00%

90.00%

7

广电网络

16

0.4

12

100.00%

75.00%

8

狼山度假区

12

1.004

10

100.00%

81.82%

9

联通大发彩票分公司

7

11.07

7

100.00%

100.00%

10

濠河管理处

4

9.74

4

100.00%

100.00%

备注:本月无办件网络成员单位未列入统计。

(二)全媒体服务情况

通过互联网渠道(含网站、微信、微博、短信等)提交的诉求为698件(占受理总量的7.1%)。其中,微信平台423件、微博平台30件、短信平台151件、门户网站52件、移动客户端42件。多媒体平台共发布、转发信息155条,其中官方微信“大发彩票12345”发布、转发110,门户网站发布45条

(三)省12345平台交办情况

省12345平台共交办706件,办结706件。按属地划分如下:

属地

海安

如皋

如东

启东

海门

通州

崇川

港闸

开发区

苏通产业园区

通州湾示范区

市级部门

数量

93

86

39

128

93

84

100

21

19

4

2

37

诉求主要涉及老旧小区改造、违章搭建、流动摊贩管理、农村土地流转、非法捕捞、合同违约、无证经营、公积金提取、小区物业管理、噪音扰民、河道污染、征地补偿等。

二、公众诉求情况分析

(一)热点问题

1.消防安全方面。共受理消防安全类诉求86件,主要集中在:(1)居民住宅疏散通道、安全出口不畅,主要表现为居民在楼梯间随意停放电动车或堆放杂物堵;(2)私拉电线、违规用电问题严重,其中以私拉电线给电瓶车充电现象最为普遍;(3)消防基础设施薄弱,缺乏维护保养,具体表现为个别小区消防设施不通水,厂房未配备消防设备及安全出口或消防设施老化损坏等。针对上述消防隐患,相关部门将因情施策、分类整治,力促突出隐患问题尽早整改到位。

2.消费维权方面。本月共受理消费维权类诉求206件(次)主要表现为(1)预付卡管理问题,其中又以健身会所尤为严重,使用退费难、商铺倒闭现象频发(2)装饰装修行业,订金难退、实际材料与与宣传样品不符、实施施工与承诺不符等问题层出不穷(3)娱乐场所食品安全问题不容忽视;(4)网购商品与页面宣传严重不符等。市12345在线平台已及时将上述诉求转交区辖区市场监管部门调查处理。

3. 暴雨防御方面。5月25日,我市遭遇强降水,与强降水有关的来电激增,市12345在线平台当日共受理相关诉求134件,问题主要集中在:(1)小区积水严重,如光明东村、通盛花园、星盛花园、新桃园、曙光新村、光明南村、寺街、城南新村、阳光花园、城南小苑、学田南苑等。(2)居民住宅屋顶漏水、墙壁渗水,如郭里园新村、家和花苑、青年路新村、新华三村、星火村过渡房等。(3)道路积水,如海霞路妇幼保健医院门口、世伦路中南世纪花城段、通京大道江海大道路口高架路面、跃龙南路市供电公司至虹桥路段、八一路中心幼儿园段、任港路、青年东路、城山路长江南路路口等。市12345在线平台已将上述情况第一时间转市区两级建设部门处理。

4.公交运行服务方面。共受理64位市民关于公交运行服务方面的诉求,主要体现在:(1)公交设施如公交站台显示屏、标识牌维护问题;(2)公交车次调度,建议增加部分公交路线班次,调整发车时间;(3)公交运行管理,部分车次存在晚点、到站不停靠、当班驾驶员服务态度差等问题;4部分已建好的公交站台一直未能启用,资源浪费。市12345在线平台已将上述情况转交市交通局研究处理。

(二)优秀案例

1.店外经营导致通行难李先生反映:港闸区第三街区菜市场南门烧烤店店外经营,影响通行。接到市12345在线平台交办后,5月16日,区市场监管局开发区分局牵头开展违法专项整治活动,长效办、城管、环保、公安等部门联合连夜出击,开展烧烤经营单位专项整治行动。对证照不全或经整改后仍不符合食品安全、环境保护相关要求的且还在经营的烧烤单位依法予以查处。目前该烧烤店已被取缔。市12345在线平台据此回访服务对象,称已见到成效,表示满意。

2.垃圾焚烧污染环境。张先生反映:海门市四甲镇八索村21组东侧一个垃圾场已持续焚烧两天,严重污染环境。接到海门市12345在线平台交办后,八索村村委会工作人员第一时间赶赴现场,组织人员用水泵进行灭火,火扑灭后尚有余烟,村委会又组织劳力再次灭烟,并用铁锹等工具将现有的垃圾打散,使余烟快速消散。为了避免此类情况再次发生,村委会准备筹集资金重砌围墙,并做好大门,防止无关人员进入。海门市12345在线平台据此回访服务对象,其表示满意。

3.采血窗口排队时间过长。余女士反映:大发彩票妇幼保健医院儿童采血窗口排队时间较长,建议医院增加窗口。接到市12345在线平台交办后,市妇幼保健医院领导高度重视,立即责成检验科在高峰时间增加儿童采血窗口工作人员,尽量减少患者等候时间,并经过内部协调,争取增设儿童采血窗口,以满足不断增加的儿童患者的医疗需求。

4.教室降暑设施不全邢女士反映:新桥中学教室内没有安装空调和电风扇,建议安装。接到市12345在线平台交办后,崇川区教体局第一时间联系学校召开专题办公会,经集体商定,为每个教室安装6台电风扇,近期将筹集资金并尽快安装到位,做好防暑降温工作。市12345在线平台据此回访服务对象,其表示满意。