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民心专列周报2018年度第50期

来源: 12345 发布时间:2019-01-03 字体:[ ]

一、基本情况

(一)受理情况

12月22日29日,市12345在线平台共受理省、市各类诉求3222件,线上直接答复1714件,形成工单交办至网络单位 1508件。其中承办省12345在线平台交办件256件,及时办结100%;市12345在线平台共接听公众来电2794件;受理微信、微博、网站等全媒体诉求169件共形成有效工单3058件、无效工单164件,按时办结率97.67%,回访综合满意率87.90%

(二)省平台交办事项

诉求主要涉及:违章搭建、物业管理、工程监管、占道经营、房屋拆迁、低保申请、退休职工待遇、土地征用款、户口迁移、交通违章处罚等,按属地划分:

属地

海安

如皋市

如东县

启东市

海门市

通州湾示范区

通州区

港闸区

崇川区

开发区

市级部门

合计

数量

26

24

12

49

48

2

21

2

6

5

61

256

(三)市平台交办事项

承办量前三位的县(市)区为:崇川区、开发区、港闸区;承办量前五位的市级部门(单位)为:公安局、建设局、交通局、住房公积金管理中心、环保局

(四)“大走访”受理情况

“大走访”共受理相关诉求1件,反映小海街道王女士家房屋被强拆却未享受补偿款。目前此事已交办开发区管委会办理。

二、诉求热点

(一)疫苗接种方面。共受理26件市民关于疫苗接种方面的诉求,诉求主要集中在:一是疫苗缺苗方面,如接种四联疫苗,个别社区却告知缺货,如天生港社区。二是疫苗质量方面,个别社区卫生服务所注射过期的流脑疫苗,如新开卫生服务院。三是接服务方面,于预约本上注明的日期至文峰医院接种时,却发现无人上班;开发区工贸技师学院要求打宫颈癌疫苗,共三针,接种两次后,却一直未通知第三次接种的时间等。市12345在线平台已将上述情况转交市卫计委、辖区政府(管委会)调查处理。

(二)小区电梯供电设备维修方面。曹先生反映“凤凰莱茵苑22幢从21日到24日电梯都无法使用,从物业公司了解到电梯一直无法使用是因为供电局审批一直无法通过,要求尽快恢复电梯”。平台共受理凤凰莱茵苑电梯无法运行的诉求29件。对此,市12345在线平台第一时间交办供电公司、崇川区政府协调处理。目前,物业已将设备维修,且至供电公司办理好相关手续,于25日20点之前全部恢复供电。居民希望相关部门和有关方面能针对不断出现的新情况、新问题,以人为本,切实加强工作的主动性,以使各基层社区、小区确保正常的生活秩序。

(三)小区停车管理方面。共受理46件市民关于小区停车管理方面的诉求,诉求主要表现在:一是地下停车位管理方面,小区业主向物业缴纳停车费多日却迟迟未安排业主车辆驶入地下车库停放、个别小区业主在地下停车位上安装地锁,如融悦华庭、中港翡翠城等;二是地面停车位管理方面,很多外来车辆进入小区随意停放,要求增设或启用蓝牙道闸阻止外来车辆进入,如尚德城邦、虹桥新苑等;三是电瓶车停放方面,个别小区未设置非机动车停放区域,业主将电瓶车停放在大厅与消防通道内,存在安全隐患,如海安市吉祥水岸等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府(管委会)做进一步处理。

三、市民建议 

(一)建议公交车上设置辅助轮椅上下公交的装置,方便残疾人通行。

(二)跃龙路崇川路口由北往南方向,早晨7:30至8:00期间左拐弯车辆较多,建议延长左拐弯绿灯时长。

(三)通州区肿瘤医院北院门诊大厅挂号窗口少,排队挂号等待人数较多,建议增设自助挂号缴费机。

四、典型案例

(一)农贸市场车位被占用,买菜市民无法停放。沈女士反映“通州区腾众农贸市场内停车位长期被占用,导致买菜市民无法停车”。接到市12345在线平台交办后,通州区市场监管局答复“经与街道、城管等相关部门共同协商,区市场监管局对市场主办方进行了约谈,该市场负责人承诺尽快整改,自201911日起取消外场经营,并维护好市场经营秩序”。市12345在线平台据此回访沈女士,其表示感谢。

(二)居民医保并轨,就医更便捷。马先生反映“通州湾示范区新型农村合作医疗费比通州区高,且市民社保卡一直未拿到”。接到市12345在线平台交办后,通州湾示范区答复“因通州湾示范区没有区划代码,参保居民无法进入医保系统,导致居民无法使用社保卡就医经过请示协调,通州湾示范区2019年居民医保与通州区并轨联网,筹资标准及待遇全部参照通州区,故2019年居民基本医保筹资标准为1100元,其中个人筹资350元,各级财政补助750元居民基本医保补充保险50元。基本医保和补充保险自愿缴纳,同步收取,居民参保信息进入大发彩票医保系统后,可凭社保卡就医户籍所在地村居领取社保卡”市12345在线平台据此回访马先生,其表示满意。

(三)小区出入口设置交通隔离栏,影响居民出行服务对象反映“海门市长江路中南锦苑一段设置了隔离栏,汽车出入不便,建议将隔离栏开设豁口,方便车辆出入。接到市12345在线平台交办后,市公安局交警部门高度重视,已邀请了大发彩票交警支队的道路工程师、设计院的工作人员以及相关部门多次对现场进行了踏勘。长江路沿线的设施正在加紧完善设计,保障道路两侧小区居民的出行。市12345在线平台据此回访服务对象,其表示满意。